#VemPraFestpay
Sobre a vaga
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de CS com foco em Atendimento para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo agilidade na resolução de dúvidas, na identifica ção de problemas e no direcionamento de demandas técnicas. Essa pessoa será responsável por acompanhar os atendimentos registrados no HubSpot, auxiliar os clientes na utilização da plataforma e realizar a abertura e o acompanhamento de chamados junto às áreas responsáveis.
Procuramos alguém com boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente, que goste de solucionar problemas e trabalhar em equipe.
O grande diferencial desta posição é o atendimento a escolas e cantinas, que demandam organização, comunicação clara e consultiva e visão de negócio.
Requisitos
Responsabilidades
Realizar o atendimento aos clientes por meio de tickets registrados no HubSpot;
Auxiliar os clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos e funcionalidades;
Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais de primeiro nível;
Abrir chamados para as equipes técnicas, registrando evidências, informações e passos para reprodução dos problemas;
Acompanhar os chamados abertos até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o andamento das demandas;
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e de retorno aos clientes;
Identificar recorrências e reportar problemas que impactem a experiência dos usuários;
Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Tecnologia e Customer Success para agilizar a resolução de demandas;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, da documentação e da base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Capacidade analítica para identificar problemas e buscar soluções;
Conhecimento em ferramentas de CRM ou gestão de chamados;
Facilidade com tecnologia e sistemas digitais;
Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais
Conhecimento ou experiência com HubSpot;
Vivência em empresas SaaS, fintechs ou meios de pagamento;
Experiência com abertura e acompanhamento de chamados técnicos;
Conhecimento em processos financeiros, transações e conciliação de pagamentos;
Familiaridade com ferramentas de IA para otimização de atendimentos e documentação.
Nosso modelo
Modelo de contratação PJ
Hibrido 3x presencial na região da Paulista
Day off no mês de aniversário
Recesso remunerado no final do ano
Descanso remunerado de 10 dias após 1 ano
Bônus anual conforme atingimento de metas
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Sobre a Festpay
A Festpay é uma fintech de experiência de pagamentos e gestão que conecta cantinas, pais e alunos. Ajudamos colégios e estabelecimentos a reduzirem inadimplências, otimizarem filas e aumentarem o ticket médio das vendas.
Nossa solução integra vendas e gestão em uma plataforma conectada à máquina de cartão, simplificando operações e garantindo uma administração mais eficiente.
Nós te oferecemos
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Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em crescimento e inovação.
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Oportunidade de trabalhar em projetos estratégicos e com grande impacto no mercado.
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Trabalho presencial em um ambiente que valoriza ownership, proatividade e desenvolvimento pessoal.
