Responsabilidades

• Educação & Treinamento: Conduzir sessões de treinamento personalizadas, ensinando o cliente a utilizar todas as funcionalidades do sistema (ERP/SaaS).

• Implantação Técnica: Configurar fluxos iniciais e garantir que a transição do cliente para a nossa plataforma seja técnica e operacionalmente impecável.

• Atendimento Híbrido: Atuar na linha de frente para solucionar dúvidas complexas que surgem após o treinamento, garantindo agilidade no suporte.

• Criação de Conteúdo: Contribuir na construção de manuais, vídeos e bases de conhecimento para facilitar o aprendizado dos clientes.

• Voz do Cliente: Reportar ao time de Produto as dificuldades encontradas pelos usuários durante o treinamento para melhorar o sistema.

• Eficiência com IA: Utilizar ferramentas de inteligência artificial para agilizar a criação de roteiros de treinamento e otimizar o tempo de resposta aos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em Implantação: Vivência em treinar usuários e conduzir processos de implementação de software.

• Domínio de Sistemas: Experiência anterior com ERPs ou plataformas SaaS (essencial para entender a lógica de negócio do cliente).

• Didática e Comunicação: Capacidade de traduzir termos técnicos em instruções simples para diferentes perfis de público.

• Resiliência e Autonomia: Postura proativa para lidar com dificuldades de aprendizado do cliente e resolver problemas técnicos de forma independente.

Diferenciais

• Conhecimento Fiscal/Tributário: Especialmente se o treinamento envolver emissão de notas ou conciliação financeira.

• Experiência em Fintechs ou Meios de Pagamento: Conhecimento da dinâmica de transações e fluxos de caixa.

• Facilidade com Tecnologia: Interesse em usar automações e ferramentas digitais para tornar o dia a dia mais produtivo.