Responsabilidades

• Atender demandas técnicas e operacionais de clientes B2B e B2C com agilidade e precisão.

• Diagnosticar e solucionar problemas mais complexos, propondo ações corretivas e preventivas.

• Conduzir implantações e garantir uma transição suave para novos clientes.

• Acompanhar métricas de atendimento, satisfação e performance.

• Atuar em conjunto com Produto, reportando recorrências, necessidades de features e melhorias estruturais.

• Contribuir na documentação, processos internos e uso de IA para ganho de eficiência.

• Apoiar o coordenador em tomadas de decisão e priorização de demandas.

  
  

Requisitos e Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída.

• Experiência em suporte técnico, atendimento ou implantação.

• Vivência com sistemas SaaS ou on-premise (principalmente ERPs).

• Habilidade analítica, boa comunicação e postura proativa.

• Facilidade para aprender novos fluxos e interagir com tecnologia.

  
  

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimentos de alta demanda ou operações estruturadas.

• Conhecimento em rotinas fiscais e tributárias (diferencial importante).

• Uso de ferramentas de IA ou automações em atividades do dia a dia.

• Experiência em fintechs, edtechs ou meios de pagamento.